Equipos trabajo alto desempeño en el sector público.

Resumén.

Evidentemente el tema de formar equipos de trabajo de alto desempeño implica muchos factores que se deben de tomar en cuenta para lograrlo. Es decir implica mucho más que reunir a un grupo de personas y asignarles una tarea. Cuando se pretende iniciar un proceso de cambio hacia esta modalidad de trabajo y se desconocen o no se aplican las técnicas necesarias, es muy probable que los resultados nunca lleguen y todo termine en una frustración generalizada.

En el sector público no es la excepción, se sabe que  en este sector, el formar estos equipos es mucho más difícil por muchos factores, principalmente el de intereses particulares, partidistas, políticos, económicos.etc. Sin embargo no es imposible si se logra la consolidación de los ideales y el bienestar común, que es prestar un mejor servicio a la ciudadanía.

Introducción.

El trabajar en equipo es una actividad difícil, pero el formar ese equipo  en un equipo de alto desempeño es desafiante e integrador, que además puede  involucrar individuos de diversas aéreas y niveles de la organización o institución. En este punto cada uno de los integrantes aporta información, conocimientos y experiencias desde su propia perspectiva, es por eso que este tipo de formación de equipo exige a sus integrantes el saber opinar, escuchar, negociar, ceder, aceptar, etc. actitudes no comunes en la mayoría del personal de la institución. En  el ámbito de gestión de proyectos  estas características son muy relevantes, puesto que el gerente de proyecto tiene como objetivo principal llevar acabo de manera exitosa los proyectos encomendados, sean particulares, corporativos, públicos como lo es en este ensayo que tiene como objetivo,  las particularidades de problemas y estrategias para  formar equipos de alto desempeño en el sector público.

Desarrollo.

Primeramente se tiene que tener bien claro cuál es la diferencia entre trabajar en equipo o trabajar en grupo o juntos…  si no que el hablar de un equipo de trabajo  no solo es un conjunto de personas en un mismo lugar, si  no que va mas allá de eso, tiene  un fin o servicio bien definido, además ese equipo  cuenta con conocimientos y habilidades complementarias, comprometidas con el propósito, objetivos, todos ellos comunes,  los cuales ellos se sienten responsables de llevarlos a cabo.

Es importante que en el  equipo de trabajo primeramente reine   la confianza, esta debe ser  fundamental, un equipo donde no hay confianza,  trabaja  desmotivado, si cooperan pero solo acatan las reglas y se limitan a su trabajo individual, al contrario en el otro extremo de trabajo en equipo con confianza, existe un espíritu que caracteriza al equipo, aquí entra una frase célebre que recuerdo en las películas de los 3 mosqueteros,  “Todos para uno y uno para todos”.

La importancia del trabajo en equipo.

Dado que lo principal es formar equipos de alto desempeño, primeramente se debe señalar al equipo la importancia de trabajar en equipo, esto implica cambios organizacionales o inclusive  hasta cambios estructurales en las instituciones. Se  sabe que el trabajo en equipo es formar a ese grupo de personas comprometidas en el cumplimiento de las metas y objetivos comunes   y claramente definidos, que dada la naturaleza del sector público, es muy probable que compartan métodos, recursos, conocimientos y mas por la tendencia de los gobiernos en gastar lo menos posible por los planes de austeridad en el gasto, fomentando en hacer más con menos, es decir  se trata de ser más eficientes y eficaces.

Equipos de alto desempeño.

Oliveros, Cova (2009) Mencionan que “ Los  “Equipos de Trabajo de Alto Desempeño” (ETAD) constituyen un conjunto, conformado por procesos, de 5 a 15 empleados con “autoridad” suficiente para poder “responder” por todo un proceso de trabajo o línea de producción, que provee un producto o servicio a un cliente interno o externo.”  Es importante resaltar que su filosofía de trabajo se basa en el Empowerment,  dado que  estos equipos tienen poder de decisión, por lo  tanto los miembros que pertenezcan a este equipo deben ser personas entrenadas, con conocimientos en destrezas y habilidades interpersonales, técnicas, administrativas.etc. para poder desempeñar su trabajo  de manera eficiente y de igual manera estar monitoreando y revisando el desempeños de sus procesos, es decir  en constantemente estar en supervisión y procesos de mejora continua entre los miembros del equipo.

            Bajo la idea de que requiere formar un equipo de trabajo, pero que este equipo sea de alto desempeño, primeramente se tiene que  saber

• Dónde estamos como equipo de trabajo.
• Se está en el entendido que antes de ser un  equipo de alto desempeño primeramente es ubicar al equipo de trabajo, por lo tanto se tiene que  saber  de qué manera este equipo genera satisfacción a la institución, como lo perciben  los usuarios  y como se perciben los miembros.
• Cómo es que llegamos  a ser equipo de trabajo.
• Esto permitirá entender que cosas se están haciendo bien y que no. Cuales valores de trabajo en equipo funciono para llevar a cabo la conformación.
• Cómo es y cómo será el entorno de la organización o institución.
• Es este caso es ver cómo se elaboraba el trabajo antes  y como se quiere vea la ciudadanía  su demanda  de mejores servicios, es decir cómo nos imaginamos en el futuro y como satisfacerla.

•  Dónde queremos que se encuentre el equipo en un plazo determinado
•  Como responder en un determinado momento ante la demanda de los servicios de los ciudadanos.  Mejor capacitados por ejemplo.
• Desarrollo una estrategia para lograr el objetivo del equipo
• Imaginar cuáles son los obstáculos que deberán afrontarse y cómo sortearlos. Los mismos son tanto externos (mayor demanda de trabajo, por caso), operativos (quizás no tengamos la infraestructura adecuada) cuanto internos (inercia, falta de creatividad).
• Herramientas y ejecuciones de los planes del equipo de trabajo.
• Como es que podemos desarrollar esa estrategia de trabajo,   de tal manera que si la cultura organizacional de la institución  se pretende cimentar en la vocación de servicio y en la eficacia, todos  deben aceptar que ese el camino hacia el objetivo de la excelencia.

Sin una meta clara, puede ser que haya confusión, desperdicio de esfuerzo y merma de resultados, porque  se dará que el funcionario público tenga un objetivo y los empleados de este sector (publico) no conozcan bien o no compartan   la idea u objetivo, por lo tanto implica que el resultado esperado no llegue y los esfuerzos  del equipo se desperdicien.

Para poder formar equipos de alto desempeño   debemos de conocer ciertas características de estos:

• Lo integrantes de estos equipos deben ser multifuncionales.
• Deben de tener siempre el Fin u Objetivo en mente.
• Capacitación constante para tener un alto desempeño y aprendizaje  continúo.
• Rotación de actividades  y asignación de responsabilidades flexible.
• comparten un sentimiento de compromiso y un efecto sinérgico positivo
• Un alto compromiso en la gestión del recurso humano.
• Trascienden las estructuras, rompiendo con jerarquías y estableciendo la propia como estándar en la organización.
• Seleccionan a su líder ellos mismo, tomando en cuenta sus conocimientos, habilidades, etc.
• Toma de decisiones consensadas
• Se basan en relaciones de confianza en el trabajador y en sus capacidades, estimulando la iniciativa y la toma de riesgos.
• La comunicación se caracteriza por ser directa y asertiva
• Tiene una administración participativa, es decir, tienen autonomía de ejecución y responsabilidad directa en la planificación, dirección y desarrollo de las labores productivas y administrativas de su área de trabajo.
• Enfoques basados en hechos, midiendo su trabajo en términos de calidad, costos y cantidad.
• Enfoques en problemas.

Para poder implementar un equipo de trabajo de alto desempeño, ya sea en el sector público o privado, se deben de tomar en consideraciones los siguientes aspectos. En el equipo se debe generar:

·         Compromiso.

·         Metas comunes.

·         Plan de implementación

·         Plan de capacitación

·         Una estructura de trabajo.

·         Comunicación con claridad

·         Delegar y dar poder de decisión.

·         Cambiar el sistema de compensación.

·         Mantener asertivamente los conflictos.

·         Fomentar la flexibilidad.

·         Entregar los recursos necesarios.

Conclusiones.

Las instituciones del sector público tiene como fin en la actualidad, el ser más eficiente  y eficaces,  la mayoría de ellas ya tiene un plan de desarrollo institucional, basado en ejes o líneas de acción  que fomentan que los recursos, sean ejecutados con cierto fin, sean óptimos y sobre todo de calidad en el servicio para la ciudadanía que es quien con sus contribuciones pagan esos sueldos de los servidores públicos.

El trabajar con equipos de alto desempeño, es generar muchas ventajas sobre otras organizaciones o instituciones que aun no lo hacen, esto genera ventaja competitiva,   y la analogía de los ejemplos en los deportes, con los equipos de proyectos, es bastante buena, Quiero mencionar una frase de Michael Jordan. “el talento individual gana partidos, pero el trabajo en equipo se lleva los campeonatos”  es claro  y no hay duda del talento de ese jugador sin embargo sabia que sin su equipo jamás hubiera conquistado los campeonatos en la NBA.                      

Se pretende cerrar este ensayo con mencionar algunas de las ventajas principales de trabajar en equipos de alto desempeño especialmente en el sector público.

·         Mejores métodos y procedimientos, ya que el mismo equipo estar en continuo mejoramiento generando eficacia y una mayor productividad en los servicios  hacia el  ciudadano.

·         Mejor Calidad en el servicio prestado, dado que se desarrolla mas con menos y la información o servicio que demanda el ciudadano estará en tiempo y forma.

·         Mejoramiento en la comunicación entre los miembros del equipo.

·         Mayor capacitación aumentando  las competencias y destrezas de los miembros y no paralizando el trabajo si es que un elemento falta a trabajar.

·         Una mayor satisfacción de ambos lados, tanto del servidor publico y de los ciudadanos.

Referencias:

Lledó P. (2009). Director profesional de proyectos. Como aprobar el PMP® sin morir en el intento. 2a ed. – Victoria, BC, Canadá: el autor, 2009.

Oliveros D. , Cova M. (2009). Especialización de Sistemas de la Calidad Comportamiento Organizacional.

 Desarrollo de Grupos y Equipos de Alto Desempeño

Lesser A. (n.d.)  Revista del Colegio de Magistrados y Funcionarios del Departamento Judicial de San Isidro Núm.15. Trabajo en equipo. Consultado el 19 de Noviembre del 2011. Http://www.magistradossisidro.org.ar/publicaciones/13_REVISTA15.pdf